Waarom aanvragen van distributiepartners onvolledig binnenkomen

Maandagochtend opent een medewerker de eerste aanvraag van de dag.

Een document ontbreekt. Het kenteken is niet ingevuld. De klantgegevens staan er twee keer in, net anders gespeld.

De medewerker mailt de partner. De partner belt later om te vragen waar de aanvraag blijft.

Dit stuk is voor financiers die aanvragen ontvangen via autobedrijven, intermediairs of andere distributiepartners. Het gaat over waar onvolledige aanvragen ontstaan en wat je daar vóór de beoordeling aan kunt doen.

Over de beoordeling zelf gaat het niet. Welke aanvraag een financier accepteert, is en blijft een eigen beslissing.

Een onvolledige aanvraag begint bij de aanlevering

Een partner stuurt een aanvraag meestal niet onvolledig in uit slordigheid.

Vaak weet de partner op het moment van invullen niet precies wat er nodig is. Bijvoorbeeld omdat:

• elke financier net iets anders vraagt;
• de partner in een eigen systeem werkt en gegevens overtypt;
• documenten per mail gaan, los van de aanvraag;
• wat nodig is verschilt per product of situatie;
• een fout pas terugkomt als de aanvraag al is ingediend.

Het probleem ontstaat dus voordat de aanvraag bij de financier binnenkomt.

Elke partner werkt anders, en dat hoeft niet te verdwijnen

Een autobedrijf verkoopt en wil door. Een intermediair adviseert en wil overzicht. Een financier wil gegevens die kloppen en te controleren zijn.

Die verschillen zijn geen fout. Ze horen bij de rol.

Een portal die iedereen hetzelfde scherm geeft, lost dat niet op. Het verschuift het overtypen alleen naar een andere plek.

Een aanvraagflow kan vooraf duidelijk maken wat nodig is

De winst zit in het moment van invullen.

Afhankelijk van jullie producten en partners kan een gestandaardiseerde aanvraagflow bijvoorbeeld:

• per situatie tonen welke gegevens en documenten nodig zijn;
• controleren of iets in de juiste vorm is ingevuld, zoals een kenteken of een e-mailadres;
• documenten direct aan de aanvraag koppelen in plaats van per mail;
• gegevens die al bekend zijn niet opnieuw vragen;
• een partner met een eigen systeem laten aanleveren via een koppeling.

Dat is iets anders dan beoordelen. Een complete aanvraag is nog geen goedgekeurde aanvraag.

Maar de beoordeling begint dan niet met terugmailen.

Statusvragen zijn een signaal, geen communicatieprobleem

Partners bellen omdat ze niet kunnen zien waar een aanvraag staat.

Elke statusvraag kost tijd aan twee kanten.

Een partneromgeving kan laten zien in welke fase een aanvraag zit en welke actie nog nodig is. En van wie.

Dat haalt de vraag niet weg. Wel het bellen om het antwoord.

Geen marktplaats, maar jullie eigen omgeving

Een partnerportaal hoeft geen platform te zijn waar meerdere financiers naast elkaar staan.

Slimfy bouwt geen marktplaats tussen financier en distributiepartner.

Het gaat om jullie omgeving: met jullie producten, jullie partners en jullie afspraken.

Daarvoor gebruiken we bestaande Slimfy-technologie voor portals, aanvraagflows, documenten, statuscommunicatie en integraties. Het maatwerk gaat naar wat jullie distributie anders maakt. Wat er precies nodig is, bepalen we per traject.

Meer over wat we kunnen bouwen, staat op de pagina software voor financiers. Hoe je distributie stap voor stap digitaliseert, staat in dealer distributie digitaliseren.

Wanneer dit niet de eerste stap is

Een nieuwe aanvraagflow lost niet alles op.

Het is waarschijnlijk niet de eerste stap als:

• je met een klein aantal partners werkt die al compleet aanleveren;
• het knelpunt in de beoordeling zelf zit, niet in de aanlevering;
• afspraken met partners over wat ze aanleveren nog ontbreken — maak die dan eerst;
• je huidige systeem partners al laat zien wat er ontbreekt.

Begin bij de aanvragen die terug moesten

Pak deze week de aanvragen die terug moesten naar de partner.

Laat een medewerker per aanvraag noteren wat er ontbrak of niet klopte, en via welk kanaal de aanvraag binnenkwam.

Het patroon laat zien waar de aanlevering beter kan. Per partner, per product of per document.